Μάρκετινγκ
Προϊόντων
Η αϋλότητα είναι ένα από τα
βασικά χαρακτηριστικά του μάρκετινγκ υπηρεσιών. Είναι λοιπόν δυνατόν να
εμπεριέχεται ως χαρακτηριστικό και στα προϊόντα; Ας εξετάσουμε τις έννοιες
αναλυτικά και μέσα από συγκεκριμένα παραδείγματα.
Ο P. Kotler ορίζει το προϊόν ως το καθετί που μπορεί να προσφερθεί σε μια αγορά,
για να προσελκύσει την προσοχή, να αποκτηθεί, να χρησιμοποιηθεί ή να
καταναλωθεί και να ικανοποιήσει μια επιθυμία ή ανάγκη.
Η
έννοια του προϊόντος από οικονομικής άποψης: προϊόν
είναι το σύνολο των υλικών χαρακτηριστικών, που προκύπτει μέσα από την
παραγωγική διαδικασία ως χειροπιαστό αποτέλεσμα και εμπεριέχει κάποια
προστιθέμενη αξία. Η
προστιθέμενη αυτή αξία είναι αποτέλεσμα:
- του κόστους των πρώτων υλών που χρησιμοποιήθηκαν για
την παραγωγή του,
- του κόστους εργασίας που χρειάστηκε σε όλα τα στάδια
της κατασκευής του από το σχεδιασμό και την ανάπτυξη μέχρι την έναρξη της
ίδιας της παραγωγικής διαδικασίας,
- του κόστους των πάγιων περιουσιακών στοιχείων
(κτίρια, μηχανήματα κ.λπ.) που χρησιμοποιήθηκαν στα αντίστοιχα στάδια
καθώς και
- του κόστους των κεφαλαίων που η επιχείρηση
χρησιμοποιεί για την παραγωγή του συγκεκριμένου προϊόντος.
Από
φυσιολογικής πλευράς, το προϊόν έχει:
- συγκεκριμένη μορφή και χαρακτηριστικά (σχήμα, χρώμα
κ.λπ.),
- συγκεκριμένες τεχνικές προδιαγραφές και όρια
λειτουργίας,
- είναι συγκρίσιμο με άλλα ευθέως ανταγωνιστικά ή
υποκατάστατά του,
- μπορεί να αποθηκευτεί για κάποιο συγκεκριμένο
χρονικό διάστημα,
- μπορεί να μεταφερθεί,
- μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν και όπου ο αγοραστής του κρίνει ότι η χρήση του συγκεκριμένου προϊόντος θα τον εξυπηρετούσε,
- γενικότερα είναι ένα αντικείμενο το οποίο ο άνθρωπος
μπορεί να αντιληφθεί με περισσότερες από δύο αισθήσεις κάθε φορά.